O sistema de atendimento no WhatsApp oferece diversas vantagens, especialmente para empresas com uma base de clientes maior. Veja quais são os principais benefícios em investir nesse sistema:
Organização do atendimento: O sistema permite gerenciar a entrada e saída de clientes, além de segmentá-los corretamente.
Autoatendimento através de chatbots: Os chatbots podem ajudar os clientes a resolverem problemas comuns de forma automática.
Integração com outros sistemas: O sistema de atendimento no WhatsApp pode ser integrado a outras ferramentas utilizadas pela empresa.
Unificação dos canais de comunicação da empresa: Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio de um único número no WhatsApp, facilitando a comunicação.
Atendimento ágil: O sistema permite resolver os problemas dos clientes com rapidez e eficiência.
Otimização da experiência de compra do cliente: O sistema ajuda a tornar a experiência de compra mais fácil e agradável para o cliente.
Produtividade em alta da equipe de atendimento e vendas: Com o sistema, a equipe de atendimento e vendas pode ser mais produtiva, atendendo um maior número de clientes em menos tempo.
Funções de um Sistema de Atendimento no WhatsApp
Um sistema de atendimento no WhatsApp deve oferecer as seguintes funcionalidades para agregar valor às organizações e entregar excelência no atendimento:
Unificação da comunicação organizacional: Permite que todos os colaboradores atendam os contatos em um único número do aplicativo da empresa, simultaneamente e em tempo real no computador ou no celular também.
Estruturação das conversas das equipes distribuídas por áreas: Organiza as conversas das equipes de atendimento, distribuindo-as por áreas e canais de atendimento da empresa.
Automação e colaboração no atendimento: Permite agendar mensagens e direcionar a conversa para outro atendente, quando necessário.
Etiquetas e filtros de conversa: Permite segmentar os clientes com etiquetas personalizadas e filtrar as conversas para direcioná-las aos atendentes e setores corretos.
Banco de mensagens rápidas: Ajuda a agilizar o atendimento com mensagens pré-definidas.
Gestão de permissões: Permite controlar o acesso às conversas, mantendo-as privadas ou liberadas para pessoas autorizadas.
Um sistema de atendimento no WhatsApp é uma ferramenta essencial para potencializar a gestão do atendimento ao cliente de forma ágil, simples e prática. Na Agência Inside, temos uma ferramenta que oferece todas essas funcionalidades. Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a atender melhor.
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(Imagem: Freepik/Reprodução)
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